คิดคอนเทนต์ไม่ออก? 5 วิธีหาไอเดียจากคำถามลูกค้า

เริ่มจากลูกค้าที่คุณอยากช่วย

ก่อนเลือกหัวข้อ ลองระบุว่าคนอ่านเป็นใคร กำลังตัดสินใจเรื่องอะไร และยังขาดข้อมูลตรงไหน คนที่กำลังจะซื้อรถคันแรกกับคนที่ใช้รถมานานย่อมมีคำถามต่างกัน แม้จะสนใจสินค้าประเภทเดียวกัน

1. เปลี่ยนจุดศูนย์กลางจากสิ่งที่อยากขายเป็นสิ่งที่ลูกค้าอยากรู้

วิดีโอเริ่มหลักข้อแรกที่ช่วง 05:58 โดยชวนให้มองว่าธุรกิจมีหน้าที่ตอบโจทย์ลูกค้า การทำ Content จึงเริ่มจากการเข้าใจเขาได้เช่นเดียวกัน ถ้าเรารู้ว่าคนอ่านกำลังกังวลหรือพยายามทำอะไร ก็มีทิศทางว่าจะให้ข้อมูลแบบไหน

2. เปลี่ยนคำถามเป็น “ลูกค้ายังติดอะไรอยู่?”

ช่วง 07:10 ยกตัวอย่างว่าธุรกิจหนึ่งมีคำถามของลูกค้าได้หลายด้าน ทั้งก่อนเลือกซื้อ ระหว่างใช้งาน และหลังซื้อ อย่าจำกัดหัวข้อไว้เฉพาะวิธีเลือกสินค้า ลองมองโอกาสใช้งาน วิธีดูแล และเรื่องที่มือใหม่อาจยังไม่รู้ด้วย

3. ย้อนดูคำถามที่ลูกค้าเก่าเคยถาม

ช่วง 09:53 เสนอให้รวบรวมคำถามก่อนซื้อและปัญหาที่เคยช่วยลูกค้าแก้ คำถามที่เราตอบจนคุ้นอาจเป็นเรื่องใหม่สำหรับคนที่ยังไม่เคยใช้สินค้า ลองจดคำถามพร้อมคำตอบที่ให้ไป แล้วแยกหนึ่งคำถามเป็นหนึ่งชิ้นงาน โดยไม่นำข้อมูลส่วนตัวของลูกค้ามาเผยแพร่

4. แลกเปลี่ยนมุมมองกับคนทำธุรกิจ

ช่วง 12:45 อธิบายว่าคนในธุรกิจเดียวกันช่วยให้เห็นคำถามเชิงลึก ส่วนคนต่างธุรกิจช่วยเปิดมุมมองที่อาจปรับใช้ได้ การแลกเปลี่ยนควรนำมาสู่ความเข้าใจลูกค้าและวิธีคิดของเราเอง แทนการคัดลอกเนื้อหาของผู้อื่น

5. เปิดพื้นที่ให้ผู้ติดตามถามกลับ

ช่วง 14:03 เสนอให้สร้างเพจที่คนอยากติดตามและมีส่วนร่วม เมื่อมีผู้ติดตามแล้ว ลองถามว่าเขายังติดปัญหาเรื่องใด หรืออ่านคำถามจากความคิดเห็นเพื่อนำมาทำเนื้อหาต่อ ถ้าเพจเพิ่งเริ่ม ยังใช้คำถามจากลูกค้าและงานบริการที่ทำอยู่ได้

เริ่มรวบรวมหัวข้อจากงานจริง

ลองทำรายการสั้น ๆ สามช่อง: คำถามของลูกค้า / คำตอบที่ช่วยตัดสินใจ / รูปแบบที่จะเล่า เลือกหนึ่งเรื่องที่ตอบได้จากประสบการณ์ของคุณ แล้วอธิบายให้คนที่ไม่เคยรู้เรื่องนั้นเข้าใจได้ก่อน การมีคลังคำถามช่วยให้กลับมาหาหัวข้อครั้งต่อไปได้ง่ายขึ้น

คำถามที่เกี่ยวข้อง