ลูกค้าขอไปเทียบเจ้าอื่นก่อน ตอบอย่างไรดี?
3 แนวทางตอบเมื่อลูกค้าขอเทียบเจ้าอื่น: ถามเกณฑ์ ช่วยให้เทียบข้อมูลครบ และเปิดทางกลับมาถาม พร้อมวิดีโอและตัวอย่างคำตอบ
วิดีโอต้นฉบับ · 1 นาที 13 วินาที
บทความเผยแพร่
คำตอบสั้น ๆ
เมื่อลูกค้าขอไปเทียบเจ้าอื่น ให้ถามว่าเขาต้องการเทียบเรื่องใด ช่วยระบุข้อมูลที่ควรพิจารณาร่วมกัน และให้พื้นที่ไปเปรียบเทียบพร้อมเปิดทางกลับมาถามเพิ่ม ใช้ความต่างที่อธิบายได้จริงประกอบคำตอบ
คำขอไปเปรียบเทียบยังเป็นโอกาสเข้าใจว่าลูกค้าขาดข้อมูลอะไร วิดีโอนี้เสนอสามวิธีคุยต่อ โดยให้ลูกค้าใช้ข้อมูลตัดสินใจได้ครบขึ้น
1. ถามว่าอยากเทียบเรื่องไหนเป็นหลัก
ช่วง 00:10 ชวนถามเรื่องราคา คุณภาพ บริการ หรือผลที่ต้องการ เช่น “ได้ครับ เรื่องไหนที่คุณอยากเทียบเป็นหลักครับ?” คำตอบช่วยให้คุณอธิบายเฉพาะประเด็นที่เขากำลังพิจารณา
2. ช่วยให้เปรียบเทียบข้อมูลที่เกี่ยวข้องครบ
ช่วง 00:23 ยกตัวอย่างรถมือสองซึ่งต้องดูทั้งปีรถ เลขไมล์ ประวัติ และการดูแลหลังขาย หลักที่นำไปใช้ได้คือ บอกเงื่อนไขสำคัญที่ทำให้ข้อเสนอต่างกัน แล้วให้ลูกค้าตรวจสอบข้อมูลของแต่ละเจ้าเอง
3. ให้ลูกค้าเทียบได้อย่างสบายใจ
ช่วง 00:42 แนะนำให้เปิดทางกลับมาถาม เช่น “ลองเทียบก่อนได้ครับ ถ้ามีตรงไหนอยากถามเพิ่ม ทักมาได้เลย” เลือกน้ำเสียงที่ให้พื้นที่ตัดสินใจ และตอบคำถามต่อเมื่อเขาต้องการ
ก่อนตอบ ตรวจข้อมูลความต่างของตัวเอง
เขียนข้อเท็จจริงที่ใช้เทียบได้ เช่น ขอบเขตบริการ สิ่งที่รวมในราคา และเงื่อนไขหลังขาย อธิบายจากข้อมูลของคุณที่ยืนยันได้ โดยไม่เดาข้อเสียของคู่แข่ง
คำถามที่เกี่ยวข้อง
ควรรีบลดราคาเพื่อรั้งลูกค้าหรือไม่?
เริ่มจากรู้ว่าเขาเทียบเรื่องอะไร แล้วอธิบายข้อมูลที่เกี่ยวข้องก่อน การปรับราคาควรมาจากข้อเสนอที่เหมาะสมและเงื่อนไขจริงของธุรกิจ
ถ้าลูกค้าต้องการเทียบราคาอย่างเดียวล่ะ?
ตอบราคาพร้อมสิ่งที่รวมและเงื่อนไขให้ชัด เพื่อให้เขาเปรียบเทียบข้อเสนอที่มีขอบเขตเดียวกันได้
บอกว่าเจ้าเราดีกว่าได้ไหม?
อธิบายความต่างเป็นข้อเท็จจริงที่ตรวจได้ เช่น ขั้นตอนหรือขอบเขตงาน จะช่วยให้คนประเมินได้มากกว่าคำว่าดีกว่าอย่างเดียว