ขายของเฉพาะทาง: อธิบายศัพท์ให้ลูกค้าเข้าใจอย่างไร

เริ่มดูว่าลูกค้าเข้าใจความหมายหรือยัง

ช่วง 00:00 ตั้งข้อสังเกตว่าศัพท์เฉพาะจำนวนมากอาจทำให้คนรู้สึกว่าเรื่องซับซ้อน ลองอ่านข้อความของคุณในมุมคนที่เพิ่งรู้จักบริการ แล้ววงคำที่เขาอาจยังตีความไม่ได้

ใช้ศัพท์ที่จำเป็น แล้วแปลต่ออีกหนึ่งประโยค

ช่วง 00:21 เสนอให้ต่อคำอธิบายเป็นภาษาลูกค้า และช่วง 01:03 ย้ำว่าใช้ศัพท์เฉพาะได้เมื่อจำเป็น ลองบอกความหมายด้วยคำคุ้นเคยก่อนอธิบายรายละเอียดเพิ่มเติม

เชื่อมคำอธิบายกับสิ่งที่คนฟังต้องใช้

แทนการหยุดที่ชื่อระบบหรือคุณสมบัติ ให้บอกว่าข้อมูลนั้นมีผลต่อการใช้งานอย่างไร ตัวอย่างประยุกต์กับซอฟต์แวร์คือ หลังพูดว่า “สำรองข้อมูลอัตโนมัติ” ให้อธิบายต่อว่าระบบบันทึกสำเนาอะไร เมื่อใด และผู้ใช้ตรวจได้ที่ไหน โดยใช้รายละเอียดจริงของระบบนั้น

ทำให้ง่ายโดยเก็บความหมายสำคัญไว้

คำอธิบายที่สั้นควรยังตรงกับข้อเท็จจริง ถ้ามีเงื่อนไขหรือข้อยกเว้นที่กระทบการตัดสินใจ ให้บอกต่อด้วย ตรวจจากเอกสารหรือผู้รับผิดชอบก่อนนำไปใช้ในเรื่องเฉพาะทาง

ลองปรับคอนเทนต์หนึ่งชิ้น

เลือกประโยคที่มีศัพท์เฉพาะหนึ่งคำ เติมความหมายแบบภาษาคนทั่วไป แล้วถามคนที่ไม่ทำงานในวงการให้เล่าว่าเข้าใจอย่างไร ใช้สิ่งที่ยังไม่ชัดปรับคำอธิบายอีกครั้ง

คำถามที่เกี่ยวข้อง